고객서비스 이행표준
"고객서비스 이행표준"
1. 고객을 맞이하는 자세
- 가.(방문고객 안내) 우리 기관을 방문하시는 모든 고객님들을 친절과 미소로 따뜻하게 맞이하겠습니다.
- 나.(전화 안내) 고객의 전화 응대는 팀명과 담당자명을 밝히고 먼저 인사하겠습니다. 또한 문의사항에 대해 친절하고 정확하게 안내하겠습니다.
- 다.(친절 서비스) 직원의 친절서비스 향상을 위하여 고객 접점 직원들을 대상으로 연2회 이상 친절교육 및 직원역량강화교육을 실시하겠습니다.
2. 서비스 시정 및 보상
- 가.(문의 및 정보제공) 고객 편의를 위하여 국립아시아문화전당 및 재단 홈페이지에 다양한 공연 및 안내정보를 게시하고, 지속적으로 신규 정보를 관리하겠습니다. 또한 이에 따른 고객문의사항 접수시 신속하게 회신하겠습니다.
- 나.(환불처리) 고객의 환불요청에는 국립아시아문화전당재단 제규정에 따라 처리를 즉각 이행하도록 하겠습니다.
- 「국립아시아문화전당재단 대관규칙」 제13조(대관료 반환)
- 「국립아시아문화전당재단 주차장 운영규칙」 제15조(정기요금제 운영)
- 「국립아시아문화전당재단 문화상품 관리규칙」 제5장 판매 및 문화상품점 관리 제18조(판매정책)
- 「국립아시아문화전당재단 어린이문화원 운영규칙」 제7조(관람료의 환불 등)
- 「국립아시아문화전당재단 ACC무대차량 운영규칙」 제16조(대여료 반환)
- 다.(직원의 불친절 시정) 우리 기관은 친절하고 공정한 서비스를 제공하기 위하여 불친절한 전화나 응대를 받았을 경우, 해당 직원을 재교육하여 시정하고 보다 나은 서비스가 제공될 수 있도록 노력하겠습니다.
3. 의견을 수렴하는 열린 행정 운영
- 가.(정보공개) 우리 기관에 대한 경영정보를 기관 홈페이지(www.accf.or.kr) 및 공공기관 경영 정보 공개시스템(www.ailo.go.kr)을 통해 공개하여 투명성과 신뢰성을 높이겠습니다.
- 나.(국민신문고 민원처리) 고객이 제기한 민원은 7일 이내 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
- 다.(고객참여 의견제시 방법) - 콜센터 대표전화 1899-5566
- 인터넷홈페이지 www.acc.go.kr > ACC소식 > 참여
4. 국립아시아문화전당재단은 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위하여 고객서비스헌장을 제정하였으니, 고객께서도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
- 가. 익명이나 가명으로 민원 신청시 회신이 어려우니, 정확한 성명과 연락처를 기재하여 주세요.
- 나. 콘텐츠 이용시 관람 에티켓을 지키시어, 고객을 맞이하는 저희가 자부심을 갖도록 해주세요.
- 다. 전당 시설은 모든 국민에게 휴식과 문화향유의 공간으로 제공되는 공공시설물인 만큼 해당시설 이용시 공공질서를 지켜주시기 바랍니다.
